Politique qualité
ASP FORMATION s’est inscrite dans une démarche qualité afin d’intégrer ses prestations de formation dans un système d’amélioration continue.
1 / Notre objectif principal, Maîtriser notre qualité de service, de la mise en place de la prestation sur site jusqu’au suivi de la relation client. Nos engagements affirment une volonté permanente de prendre en compte la satisfaction de tous les bénéficiaires et financeurs de la formation, stagiaires et employeurs.
Les retours d’expérience du terrain et des audits sont exploités directement à la source, afin d’améliorer la qualité de prestations au bénéfice de nos clients.
ASP FORMATION commercialise des formations habilitantes répondant à des réglementations imposées par l’UTE (Union Technique de l’Electricité), INRS et la CRAMIF pour l’habilitation des Sauveteurs secouristes du Travail ;
Certification Sauveteur Secouriste du Travail délivrée par l’INRS
Cette habilitation permet de dispenser des formations selon un référentiel technique imposé par l’INRS et la CRAMIF avec des formateurs agréés également par ces établissements, qui doivent se recycler tous les 3 ans pour obtenir de nouveau une habilitation pour enseigner le secourisme.
- Être reconnus par tous comme étant un centre de formation alliant professionnalisme et innovation,
- Améliorer le bien-être et la satisfaction des apprenants, en fournissant une pédagogie adaptée et appréciée,
- Renforcer les liens à court et long terme avec nos clients, privés ou publics.
Grâce à cette démarche, l’ensemble des formations et habilitation proposées par ASP FORMATION sont en constantes améliorations afin d’augmenter toujours plus la valeur ajoutée attendue par les entreprises :
2/ Notre valeur Ajoutée :
ACCOMPAGNEMENT pédagogique et administratif complet
GAIN DE TEMPS ET RÉACTIVITÉ avec un interlocuteur unique pour le choix du meilleur stage ou filière, nous nous engageons à répondre dans les 12 heures à chaque demande
FLEXIBILITÉ avec une structure à taille humaine
EXPERTISE reconnue dans la conduite de projets en formation
SÉCURITÉ dans vos planifications avec des partenariats réguliers et multiples
APPLICATION rapide avec une approche pédagogique concrète et orientée métier
Engagements qualité
A : Accompagnement : Pour chaque projet de formation, un interlocuteur unique accompagne le client dans tout son process formation. Son rôle, consiste à conseiller le client sur la formation qui correspondra le mieux à son projet, ses compétences, et objectifs visés. Pour que chaque projet soit une réussite, nous proposons des outils permettant de :
- définir la formation adéquate
- évaluer pour proposer le cursus correspondant afin d’atteindre les objectifs visés
- soumettre des initiatives impliquant l’ensemble des salariés et patients (par exemple)
- suivre les stagiaires et s’assurer du maintien des acquis (recyclages, QCM, QUIZZ)
S : Suivi, Souplesse : Notre structure de taille humaine permet d’être très réactif face aux demandes de nos clients en adaptant en fonction de leurs contrainte, les moyens (humains, matériel) avec une plus grande flexibilité sans en négliger la qualité des prestations et en simplifiant les procédures administratives (envoie des documents par mail, planification des sessions auprès des entités, agences commerciales appartenant à des groupes, comptes rendus.)
L’interlocuteur unique centralise la gestion des plannings afin de répondre dans les meilleurs délais, généralement dans la journée, aux sollicitations de ses clients.
ASP FORMATION emploie des intervenants multi-compétents, titulaires de qualifications reconnues, interchangeables dans la planification des sessions.
P Professionnalisme : Chaque intervenant indépendant dispose d’un livret les engageant à respecter le code de déontologie en vigueur dans la profession, en particulier en matière de secret professionnel et confidentialité, mais aussi à dispenser des formations en adéquation avec la réglementation et disposer du matériel nécessaire. Ils sont également tenus de justifier de leur statut vis à vis des administrations.
Un questionnaire est adressé aux donneurs d’ordres, afin de recueillir leur satisfaction, leurs remarques, leurs problématiques, leurs suggestions qui permettront d’améliorer la qualité de nos prestations.
ASP FORMATION mandate un cabinet d’experts comptables et de commissaires aux comptes afin d’effectuer le suivi de la rémunération de ses intervenants, et de la facturation de ses clients.
ASP FORMATION est assuré en responsabilité civile pour ses activités intra-entreprises.
Nos engagements :
Mieux connaître nos clients, c’est tout d’abord être présent auprès d’eux, écouter leurs besoins, être force de proposition.
Mieux les servir, accroître leur satisfaction c’est placer les clients au cœur de nos préoccupations, analyser leurs souhaits, leurs motifs de satisfaction ou d’insatisfaction, engager les actions préventives et correctives, maîtriser et améliorer nos processus.
Orienter nos clients : créer de la valeur pour le client, le faire progresser, rien ne saurait remplacer l’écoute et l’engagement pour offrir un service de qualité à nos clients, atteindre leurs objectifs grâce à une pédagogie appropriée, optimiser leur retour sur investissement et permettre la réussite de leurs projets
Proposer des formateurs compétents, voire expert dans leur domaine et titulaires de certifications reconnues
Offrir une même qualité de service quelques soit le client en prenant en compte les risques spécifiques liés à l’activité de l’entreprise
Etre réactif à leur demande, un interlocuteur unique centralise et réponds aux besoins émis
Innover : communiquer les découvertes et nouveautés, notre capacité à innover détermine notre réussite : identifier les évolutions en matière d’apprentissage et les nouvelles compétences associées, c’est imaginer les modalités de formation les mieux adaptées aux besoins de nos clients.